利用者さんが混乱

一人暮らしの男性宅に訪問する。本人「昨日、ガスの検針が来て、変更した方が良いと言われたが、良く分からない。」

私「電気とガスを一緒にすると良いとの提案ですかね。」

本人「俺には良く分からない。」と混乱しているご様子。ガス検針の用紙があったので、担当者に電話をする。担当者に聞くと、電気とガスを一緒にすると安くなると提案した。私「提案すると本人がこんらんするので、止めて下さい。」と言うと、担当者「口頭での提案だったから混乱したんですね。今度、チラシを持ってちゃんと説明します。」

と言うので、私「提案すること自体が混乱するので、 今後このお宅での提案は止めて下さい。」と言うと、担当者「今後は、提案しません申し訳ありませんでした。」と言ってくれました。こうしたことを周りの方に知ってもらうことは大事なことだと思いました。