利用者さんから買い物を頼まれた商品がなかった時の対応

ヘルパーさんからの電話「頼まれた○○がないのだけどどうしたら良いか?」と電話受けると、所長から利用者さんに「〇〇の商品がないのですがどうしましょうか?」と連絡を入れます。ヘルパーさんの個人情報も守らないといけないし、直接やり取りしないようにしています。

そうすることによって、ヘルパーさんからは、なにかあったら所長が指示してくれるという安心感に繋がります。

利用者さんからは、そこまで気を使ってもらって有難うございます。と喜んで頂けます。買い物は、頼まれた物がない時には、代替えの商品で良いのか?買わない方が良いのか?ヘルパーさんはどうしたら良いか悩みます。そうした時に、所長に電話をすれば良いという安心感は大事だと思います。

利用者さんにとっても、ヘルパーさんにとっても良い対応をしていきたいと思っております。